外資系企業のリモートワークでチームの信頼を得るには？
外資系企業でもリモートワークはもはや一般的なことになりつつあります。そして信頼は、チームを成功に導くための主要な要素です。しかし、直接顔を合わせることがなく、時差があり、地理的に離れた場所にあるチーム働く場合、信頼関係はより重要なものとなります。
研究者のヤシールとマジッドは、「バーチャル組織」やリモートチームの構築のさまざまな段階において、信頼という概念がどのように適合するかを詳しく説明しています。
彼らの論文「仮想組織の様々な発展段階における信頼の役割に関する方法論的研究」では、信頼をブルース・タックマン博士の”チーム発展理論“に当てはめています。
タックマン博士は、グループの発達段階を次の4つに分類しています。
- 形成：タスクや役割の情報共有
- ストーミング：責任と目的を決定するためのコンフリクト（衝突）
- ノルマを課す：プロジェクトを成功させるための基準や規範を確立すること
- 実行する： 協働によるプロジェクト目標の達成
さらに、ヤシールとマジッドは、既存の文献から以下のような信頼の概念を提唱しています。
- Swift trust（スウィフト・トラスト）：プロジェクトの初期に、チームメンバーが情報を共有し、一緒に仕事をするために仕方なく結ぶ、暫定的で固定化された信頼関係
- 微積分に基づく信頼／経済性に基づく信頼：互いを信頼してプロジェクトを成功させることによる報酬（または、成功させなかった場合に生じる罰）に基づく信頼関係
- 知識ベース／能力ベースの信頼：一緒に仕事をしたり、評判を聞いたりすることで、他の人がその仕事のやり方を知っているという認識に基づいて築かれる信頼。
- 識別に基づく信頼：価値観の共有など、ビジネス以外の感情に基づく個人的な識別や相手への愛着によって築かれる信頼。
ヤシールとマジッドは、マネジメントを研究する学者たちが説明する多くの信頼の定義の中から、タックマンが概説したチームビルディングのさまざまな段階において明確な役割を果たすものとして、この4つを挙げています。
形成段階では 、メンバーは 他人に対する表面的な仮定に基づく 迅速な信頼に依存 します。 これは、その人の服装や話し方、身のこなしなどに基づいている可能性がある。ヤシールとマジッドは、この信頼が、表面的であるにもかかわらず、形成段階において重要な役割を果たすと述べています。なぜなら、この信頼によって、異質な人々が集まり、チームを形成することが可能になるからです。
この段階では、チームメンバーは 、計算機ベースの、あるいは経済ベースの信頼に依存しています。もし関係者が協力しなければ、このプロジェクト全体が崩壊してしまうという現実的なリスクがあるのです。プロジェクトが成功するかどうかで将来の雇用が決まるのであれば、各自がチームメンバーを十分に信頼し、生産的な協力と責任の分担を行うしかないのです。
知識ベースまたは能力ベースの信頼は、メンバーが仕事の進め方、適切な協力の方法、異なるタスクの責任者を決める 規範化の段階で生まれます。この段階では、チームメンバーは相手の能力を理解することで、これらの関係を仲介します。
最後に、 識別に基づく信頼は、実行段階で 、チームメンバーがプロジェクトの目的を超えて対人 関係を構築することで 形成され始めます。
この研究は、遠隔地のチームリーダーにどのように役立つのでしょうか？
外資系企業では起こりうる遠隔地でのチームリーダーは、信頼が重要であることは分かっていても、それをどのように培えばよいのかなかなかわかるものではありません。しかし、この研究が示すように、信頼関係の「タイプ」と「タイミング」が関係しています。例えば、チームがチームビルディングの嵐のような段階にあると認識しているリーダーは、プロジェクトに関わる利害関係を全員に強く印象づけるのに最適なタイミングであることを理解しています。
ヤシルやマジッドの考えに賛同するかどうかは別として、チームビルディングを偶然のゲームではなく、プロセスや科学として考えることは、プロジェクトをより成功させるために役立ちます。
